Quel Est Le Coeur De Tout Business ?

Dans les manuels et les guides de création d’entreprises, on vous parlera souvent de l’importance du business plan, le business model, le fond de roulement, le plan marketing, etc. Pourtant, aucune de ces choses ne va vous remplir concrètement vos caisses avec des sous !

La seule chose qui va vous rapporter de l’argent, en sachant que c’est votre premier objectif, est de vendre votre produit ou service. Autrement dit, votre seule source de gain est le supposé client ou prospect. On peut donc résumer tout business comme ceci : vous me donnez quelque chose et je vous donne mon argent.

Et comme on parle de l’argent, les clients ne vont pas vous les donner tout simplement par ce que vous avez un business plan bien compilé ou une stratégie marketing géniale. Qu’est ce que vous êtes prêt à me donner comme valeur pour que j’accepte à vous donner en échange ce que je gagne durement ; mon argent ?

Le cœur de chaque business est donc ses clients. Ces derniers ne seront prêts à vous céder leur argent que s’ils bénéficient d’une valeur ajoutée. Vous avez besoin de leur argent, ils cherchent des bénéfices.  

Maintenant, qu’est ce que la valeur ajoutée ? Ce n’est pas forcément un nouveau produit. Elle concerne surtout la qualité de ce que vous offrez. Et encore plus, ce n’est pas la qualité du produit ou du service seulement mais celle de la relation que vous entretenez avec vos clients. Si vous vendez des tomates comme tous les autres vendeurs de tomates, je vous préférerez peut être par ce que vous me proposez un sac en plastique ou encore par ce que vous me conseillez quelles tomates acheter pour faire ma salade. Et c’est souvent un petit détail qui fait la différence. Je préfère certain café par rapport à d’autre rien qu’à cause de l’état de propreté des toilettes.  

Comment découvrir la valeur ajoutée de mon business ? Regardez tout ce que font les autres et faites plus. Faites toujours plus. Mettez les clients au centre de vos préoccupations. Plus vous les gâtez, plus ils vous aimeront, ce qui se traduira en plus d’argent dans vos poches. Je suis souvent étonné de voir que certains font tout pour bien exposer leurs produits et ne font rien pour avoir au moins un sourire pour les clients ! Ce n’est pas le produit qui ramène de l’argent, c’est le client qui paye. Et il ne paye que s’il est satisfait. Si mon client n’est pas content, voire plus que content, je finirai par consommer tous mes produits moi-même. L  

Je rentre parfois dans des restaurants dont le décor doit couter une vrai fortune. Les produits sont excellents. Mais le service est médiocre. Je ne reviens plus. Ce genre d’entrepreneur ferait mieux de transformer son restaurant en un musée ! Je préfère aller à un restaurant populaire, très ordinaire où je suis bien servi que de rentrer dans un palace où on croit que c’est le cadre qui va me fidéliser.  De même, je préfère aller chez un petit épicier qui prend le temps de savoir ce que je cherche que de rentrer dans une superette où on croit que ce sont les rayons qui vont me vendre. Même si vous ne vendez que El Mikka (sacs de plastique), vous pouvez toujours trouver un plus que vous pouvez fournir à vos acheteurs pour les rendre contents d’avoir échangé avec vous. Et votre business marchera.

Enfin, quelque soit donc votre affaire, c’est le client qui demeure votre réel business.

Image : sxc.hu